Spory nacisk Paddy położył na kontekst zapytań, który wydaje się coraz atrakcyjniej rozumiany przez wyszukiwarkę lub coraz bardziej uwzględniany w wynikach wyszukiwania. Google nie tylko „widzi” jakie zapytanie użytkownik wpisuje w wybranej chwili w okienko wyszukiwania. Wie też, z jakiej platformy korzysta (desktop, mobile), jakiej przeglądarki używa, gdzie się znajduje i jeszcze jaka wydaje się pora dnia. Dzięki połączeniu tego typu wszystkich informacji, bywa w stanie prezentować spersonalizowane bądź bardziej odpowiednie wyniki.
SeeUżytkownicy w tej fazie nie posiadają jeszcze żadnej potrzeby zakupowej.Powinno się do nich docierać z przekazem prezentującym naszą markę. Nie warto kierować do nich komunikatów typowo sprzedażowych – nie zadziałają.ThinkW tej fazie użytkownicy poszukują informacji na kuszący ich temat.Posiadają potrzebę pogłębienia swojej wiedzy.Radzę dawać im odpowiedzi na nurtujące ich pytania, wyjaśniać, edukować.DoUżytkownicy w fazie „Do” to ci, którzy posiadają obecnie konkretną wolę zakupową.Radzimy kierować do nich komunikaty typowo sprzedażowe.CareUżytkownicy w tej fazie to ci, którzy będą w tej chwili naszymi klientami. Co ciekawe, za osób Avinash uznaje tych, którzy dokonali zakupów 2 czy więcej razy.
Większość firm skupia się na komunikatach do użytkowników w fazie „Do”, część też do tego typu w fazie „Think”. Rzadko instytucje myślą o użytkownikach z faz „See” i dodatkowo „Care”. Avinasz bywa zdecydowanym zwolennikiem przygotowywania odpowiednich komunikatów dla wszystkich takich grup. Pokazywał, jakie kanały dotarcia będą najbardziej odpowiednie w zależności od fazy, w jakie znajduje się użytkownik. Np. Do użytkowników w fazie „See” trudno docierać przez reklamę PPC. Wymaga ona intencji, której użytkownik w „See” jeszcze nie posiada. Lepszym sposobem bywa wykorzystanie reklamy display albo video.
Peter Meyers
Drugiego dnia konferencji najbardziej czekałem na wystąpienie Petera Meyersa z MOZ. Rozpoczął on od krótkiej prywatnej historii http://franczyza.klodzko.pl/pakersi.pl/franczyza/ – okazuje się, że Peter może być w pewnej części Czechem – jego pradziadek pochodził z małej czeskiej miejscowości.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz